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客服管家招聘 - 深圳招商物業管理有限公司
工作經驗
3-5年
工作性質
學歷要求
大專
薪資待遇
6千-8千
招聘人數
發布時間
2019-08-14
工作地點
深圳
福利待遇
五險一金 通訊補助 定期體檢 帶薪年假 高溫補貼 節日福利 補充醫療保險 14薪

崗位要求

1.負責片區內客戶日常所有需求的處理、回訪及登記工作;
2.負責新客戶入住的接待、老客戶退房前的拜訪及相關手續的辦理工作;
3.主動負責日常客戶溝通,跟進處理客戶需求,按規定的響應時限和完成時限處理客戶信息;
4.負責管轄區內客戶各項費用的催收工作,并對催收工作中存在的問題進行統計分析;
5.定期對管轄區域進行巡視,檢查清潔、環境綠化、消殺工作質量,并提出改進意見,對發現的問題及時通知環境主管;
6.負責受理客戶的一般投訴,并對客戶投訴進行回復、回訪及分析,并對投訴進行記錄,形成案例進行學習;
7.負責定期對管轄區內的客戶進行走訪、了解客戶的服務需求,以及就服務中存在的問題進行統計并提出改進措施,并協助部門主任設置新的服務項目;
8.組織落實客戶滿意度調查、意見征詢活動和策劃、組織社區文化活動;
9.完成領導交辦的其它工作。

任職要求:
1.40周歲以下,大專以上學歷;
2.具有2年以上大型項目物業管理客戶服務工作經驗。
3.具有較強語言表達和和溝通能力;
4.掌握客戶溝通技巧,有較強的服務;

福利待遇
1.【工資】:工作時間:8小時工作制,月休8天,加班費另計(延時加班1.5倍、雙休日2倍、國家法定節假日3倍);
2.【年終獎】:年終根據年度考核結果另行發放年終獎金;
3.【崗位激勵金】:入職高端項目另有400-1500元/月崗位津貼,部分項目另會根據月度績效表現發放最高600-1050元/月激勵金;
4.【津貼】:話費補貼600元/年,高溫補貼750元/年;持有與崗位相關的職業資格證或職稱證書另有津貼100-600元/月;持有獨生子女證享180元/年;
5.【食宿】:免費提供住宿(宿舍配備空調、熱水器等),提供健康營養的工作餐,餐補1200元/年;
6.【保險保障】:公司高度重視安全生產工作,為每位員工提供健全的安全保障體系,一入職全額購買五險一金(養老險、生育險、醫療險、失業險、工傷險以及住房公積金),還為每個員工另購買補充醫療保險和企業年金(補充養老險);
7.【假期】:享受各類法定假期,工作工齡滿一年以上可享受5-15天帶薪年假;
8.【福利】:享受每年免費體檢,免費發放工裝,重大節假日享工會慰問品;
9.【企業文化】:公司定期組織各級團隊建設活動、新員工座談會、總經理座談會以及各類豐富多彩的工會活動,如三八職工活動、籃球聯賽、員工趣味運動會、歌唱比賽、員工各種運動圈(乒乓球、羽毛球、足球、游泳)、觀影活動、重大節慶活動等;
10.【培訓發展】:公司提供新員工入職培訓,有健全的崗位培訓體系,可以在手機端自主學習各類感興趣的課程,并每年至少組織5次內部公開崗位競聘,深圳地區關內外項目眾多,為員工提供廣闊的發展平臺,晉升通道為:會務管理員-客服主管-客服主任-客服經理。

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